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Secure Agentのトラブルシューティング

Secure Agentが正常にインストールされない、または開始されません。
Secure Agentが正常にインストールされないか開始されない場合は、次のタスクを実行します。
  1. 1次のログを確認します。
    2. ファイル
    説明
    <Secure Agentインストールディレクトリ>\apps\agentcore\infaagent.log
    Secure Agentの起動およびシャットダウンに関する情報が含まれます。
    <Secure Agentインストールディレクトリ>\apps\agentcore\agentcore.log
    Secure Agent関連のアクティビティに関する情報（エージェントに対して有効になっているすべてのサービスの詳細など）が含まれます。
    <Secure Agentインストールディレクトリ>\apps\Data_Integration_Server\logs\tomcat\tomcat<バージョン>.log
    データ統合サーバーのTomcatプロセスに関連する詳細が含まれます。タスクの開始時刻、終了時刻、統計情報など、タスク実行の詳細が記録されます。また、データ統合アセットの設計時およびメタデータ関連のアクティビティが含まれます。
    <Secure Agentインストールディレクトリ>\apps\Data_Integration_Server\<バージョン>\tomcat.out
    Tomcatプロセスの開始時刻と停止時刻など、データ統合サーバーのTomcatプロセスに関する基本情報が含まれます。また、証明書やSSL関連情報など、Secure Agent接続の詳細が含まれます。
    <Secure Agentインストールディレクトリ>\apps\Data_Integration_Server\<バージョン>\scripts.log
    データ統合サーバーで使用されるスクリプトの実行方法の詳細など、データ統合サーバーに関する情報が含まれます。
    データ統合サーバーに問題がある場合は、このログを使用してください。
  2. 2Windows上で実行されるSecure Agentの場合は、Windowsイベントビューアでアプリケーションログを表示します。
Secure Agentを開始しましたが、そのステータスが非アクティブになっています。
Secure Agentの開始には数分かかることがあります。ステータスは5秒ごとに更新されます。Secure Agentがアクティブにならない場合は、次のタスクを実行します。
Secure Agentをインストールしましたが、別のマシンにもSecure Agentをインストールしたいと考えています。どのようにすればよいでしょうか？
新しいマシンで、ログインを使用してInformatica Intelligent Cloud Servicesに接続します。次に、Secure Agentをダウンロードしてインストールします。
サービスの1つを正常に再起動した後に、エラーステータスが表示されます。
サービスがエラーステータスで失敗すると、サービスが正常に起動された後でも、サービスのエラーステータスが引き続き［エージェントサービスの詳細］に表示されることがあります。古いメッセージをクリーンアップする内部ジョブが実行されるまで、エラーはページに表示されます。このエラーは無視してかまいません。
Secure Agentをアンインストールしようとしていますが、Secure Agentのステータスは「稼動中」のままです。
最初にSecure Agentを停止せずにSecure Agentをアンインストールすると、Agent Coreと他のサービスの実行が数分間継続することがあります。この問題を回避するには、Secure Agentを停止してからアンインストールします。
Secure AgentのAdministratorに常に「Agent Coreのアップグレード中」と表示されるのはなぜですか?
Administratorの［ランタイム環境］ページでは、エージェントのステータスが常に「Agent Coreのアップグレード中」と表示されます。agentcore.logファイルに次のメッセージが表示されます。
2022-10-11 17:02:57,560 GMT tid="21" tn="Agent Core State Machine Thread" ERROR [com.informatica.saas.infaagent.agentcore.AgentCoreStateMachine] - Authentication failed due to IO error: [cannot decrypt null or empty string].
この問題は、エージェントで以前の1つ以上のメジャーアップグレードが実行されていない場合に発生します。例えば、バージョン62.xのエージェントを停止し、再起動したときに現在のバージョンが65.xであるとします。自動アップグレードは以前のメジャーバージョン64.xからのアップグレードのみをサポートしますが、お使いのバージョンはバージョン64.xよりも古いため、自動アップグレードは失敗します。
この問題を解決するには、Secure Agentを再登録または再インストールします。
エージェントのバージョンは、Secure Agentの［詳細］タブで確認できます。
バージョン番号フィールドがハイライト表示された、Secure Agentの［詳細］タブ。